اتفاقية مستوى الخدمة
التزامنا بالموثوقية. تنطبق هذه الاتفاقية على جميع خطط SwarmPost المدفوعة.
تم التحديث الأخير: 26 مارس 2026
التزام التوافر
تلتزم SwarmPost بصيانة توافر 99.9% لجميع الخدمات الأساسية، مقاسًا على أساس شهر تقويمي. يُحسب التوافر كإجمالي الدقائق في الشهر مطروحًا منها دقائق التوقف، مقسومًا على إجمالي الدقائق في الشهر.
الصيانة المخططة:تُجرى الصيانة الروتينية أيام الأحد بين الساعة 2:00 صباحًا و4:00 صباحًا بتوقيت الشرق الأمريكي. تُستثنى فترات الصيانة المخططة من حسابات التوافر. سنقدم إشعارًا بمدة لا تقل عن 48 ساعة لأي صيانة متوقع أن تتجاوز 15 دقيقة.
أوقات الاستجابة للحوادث
تشير أوقات الاستجابة إلى متى سيبدأ فريق الهندسة لدينا التحقيق الفعال. تختلف أوقات الحل بناءً على التعقيد.
جدول التعويضات
إذا انخفض التوافر الشهري إلى أقل من 99.9%، فأنت مؤهل للحصول على تعويض خدمة يُطبق على دورة الفوترة التالية. يُحسب التعويض كنسبة مئوية من رسوم الاشتراك الشهرية الخاصة بك.
| التوافر الشهري | تعويض الخدمة |
|---|---|
| 99.8% – 99.9% | 10% |
| 99.7% – 99.8% | 20% |
| 99.6% – 99.7% | 30% |
| 99.0% – 99.6% | 40% |
| أقل من 99.0% | 50% |
يُحد أقصى إجمالي تعويض شهري بنسبة 50% من رسوم الاشتراك الشهرية الخاصة بك. يجب طلب التعويضات خلال 30 يومًا من الحادث.
الاستثناءات
يُستثنى ما يلي من حسابات التوافر ولا يُعتبر مؤهلاً لتعويضات الخدمة:
- •فترات الصيانة المجدولة (أيام الأحد 2:00–4:00 صباحًا ET)
- •انقطاعات واجهات برمجة التطبيقات لمنصات التواصل الاجتماعي الخارجية (تويتر، ميتا، تيك توك، إلخ)
- •أحداث القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الإجراءات الحكومية، إلخ)
- •المشكلات الناتجة عن إجراءات العميل، التكاملات، أو الاستخدام السيء
- •مشكلات الشبكة بين العميل وبنية SwarmPost التحتية
- •الميزات التجريبية أو المعاينة المُشار إليها صراحةً كغير إنتاجية
أسئلة حول اتفاقيتنا SLA؟
يمكن لعملاء المؤسسات التفاوض على شروط SLA مخصصة. اتصل بفريق المبيعات لدينا لمناقشة متطلباتك.
اتصل بالمبيعات