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Vereinbarung zum Servicelevel

Unsere Verpflichtung zur Zuverlässigkeit. Diese SLA gilt für alle bezahlten SwarmPost-Pläne.

Zuletzt aktualisiert: 26. März 2026

Verfügbarkeitsgarantie

99.9%monatliche Verfügbarkeit

SwarmPost verpflichtet sich, 99.9% Verfügbarkeit für alle Kernservices auf monatlicher Basis zu gewährleisten. Die Verfügbarkeit wird berechnet als Gesamtminuten im Monat minus Ausfallminuten, geteilt durch Gesamtminuten im Monat.

Geplante Wartung:Routine-Wartungen werden sonntags zwischen 2:00 Uhr und 4:00 Uhr Eastern Time durchgeführt. Geplante Wartungsfenster werden von den Verfügbarkeitsberechnungen ausgeschlossen. Wir geben mindestens 48 Stunden Vorankündigung für Wartungen, die länger als 15 Minuten dauern sollen.

Reaktionszeiten bei Vorfällen

P1 — Kritisch
Service vollständig nicht verfügbar oder signifikanter Datenverlust
15 Minuten
P2 — Hoch
Kernfunktion beeinträchtigt, kein Workaround verfügbar
1 Stunde
P3 — Mittel
Nicht-kritische Funktion betroffen, Workaround verfügbar
4 Stunden
P4 — Niedrig
Geringes Problem, kosmetischer Defekt oder allgemeine Anfrage
24 Stunden

Reaktionszeiten geben an, wann unser Engineering-Team die aktive Untersuchung beginnt. Auflösungszeiten variieren je nach Komplexität.

Kreditplan

Falls die monatliche Verfügbarkeit unter 99.9% fällt, haben Sie Anspruch auf einen Service-Guthaben, das auf Ihren nächsten Abrechnungszyklus angerechnet wird. Guthaben werden als Prozentsatz Ihrer monatlichen Abonnementgebühr berechnet.

Monatliche VerfügbarkeitService-Guthaben
99.8% – 99.9%10%
99.7% – 99.8%20%
99.6% – 99.7%30%
99.0% – 99.6%40%
Below 99.0%50%

Das maximale Gesamtguthaben pro Monat ist auf 50% Ihrer monatlichen Abonnementgebühr begrenzt. Guthaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall angefordert werden.

Ausschlüsse

Folgendes wird von den Verfügbarkeitsberechnungen ausgeschlossen und ist nicht für Service-Guthaben berechtigt:

  • •Geplante Wartungsfenster (Sonntags 2:00–4:00 Uhr ET)
  • •Ausfälle von Drittanbieter-Social-Platform-APIs (Twitter, Meta, TikTok usw.)
  • •Force majeure Ereignisse (Naturkatastrophen, Regierungsmaßnahmen usw.)
  • •Probleme, die durch Kundenaktionen, Integrationen oder Missbrauch verursacht werden
  • •Netzwerkprobleme zwischen dem Kunden und der SwarmPost-Infrastruktur
  • •Beta- oder Vorschau-Features, die explizit als nicht-produktiv markiert sind

Fragen zu unserem SLA?

Enterprise-Kunden können individuelle SLA-Bedingungen verhandeln. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam, um Ihre Anforderungen zu besprechen.

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