Acuerdo de Nivel de Servicio
Nuestro compromiso con la fiabilidad. Este SLA se aplica a todos los planes pagos de SwarmPost.
Última actualización: 26 de marzo de 2026
Compromiso de Tiempo de Actividad
SwarmPost se compromete a mantener un 99.9% de tiempo de actividad para todos los servicios principales, medido en base mensual de calendario. El tiempo de actividad se calcula como los minutos totales del mes menos los minutos de inactividad, divididos por los minutos totales del mes.
Mantenimiento Programado:El mantenimiento rutinario se realiza los domingos entre las 2:00 AM y las 4:00 AM Hora del Este. Las ventanas de mantenimiento programado están excluidas de los cálculos de tiempo de actividad. Proporcionaremos al menos 48 horas de aviso para cualquier mantenimiento que se espere que exceda 15 minutos.
Tiempos de Respuesta a Incidentes
Los tiempos de respuesta indican cuándo nuestro equipo de ingeniería comenzará la investigación activa. Los tiempos de resolución varían según la complejidad.
Cronograma de Créditos
Si el tiempo de actividad mensual cae por debajo del 99.9%, es elegible para un crédito de servicio aplicado a su próximo ciclo de facturación. Los créditos se calculan como un porcentaje de su tarifa de suscripción mensual.
| Tiempo de Actividad Mensual | Crédito de Servicio |
|---|---|
| 99.8% – 99.9% | 10% |
| 99.7% – 99.8% | 20% |
| 99.6% – 99.7% | 30% |
| 99.0% – 99.6% | 40% |
| Below 99.0% | 50% |
El crédito total máximo por mes está limitado al 50% de su tarifa de suscripción mensual. Los créditos deben solicitarse dentro de los 30 días del incidente.
Exclusiones
Lo siguiente está excluido de los cálculos de tiempo de actividad y no es elegible para créditos de servicio:
- •Ventanas de mantenimiento programado (domingos 2:00–4:00 AM ET)
- •Apagones de API de plataformas sociales de terceros (Twitter, Meta, TikTok, etc.)
- •Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, acciones gubernamentales, etc.)
- •Problemas causados por acciones del cliente, integraciones o mal uso
- •Problemas de red entre el cliente e infraestructura de SwarmPost
- •Funciones beta o de vista previa marcadas explícitamente como no de producción
¿Preguntas sobre nuestro SLA?
Los clientes empresariales pueden negociar términos de SLA personalizados. Contacte a nuestro equipo de ventas para discutir sus requisitos.
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