Accord de niveau de service
Notre engagement envers la fiabilité. Cet SLA s'applique à tous les plans SwarmPost payants.
Dernière mise à jour : 26 mars 2026
Engagement de disponibilité
SwarmPost s'engage à maintenir une disponibilité de 99.9 % pour tous les services principaux, mesurée sur une base mensuelle calendaire. La disponibilité est calculée comme le total des minutes du mois moins les minutes d'indisponibilité, divisé par le total des minutes du mois.
Maintenance planifiée :La maintenance de routine est effectuée les dimanches entre 2:00 AM et 4:00 AM heure de l'Est. Les fenêtres de maintenance planifiée sont exclues des calculs de disponibilité. Nous fournirons au moins 48 heures de préavis pour toute maintenance prévue pour dépasser 15 minutes.
Délais de réponse aux incidents
Les délais de réponse indiquent quand notre équipe d'ingénierie commencera l'enquête active. Les délais de résolution varient en fonction de la complexité.
Calendrier des crédits
Si la disponibilité mensuelle tombe en dessous de 99.9 %, vous êtes éligible à un crédit de service appliqué à votre prochain cycle de facturation. Les crédits sont calculés comme un pourcentage de votre frais d'abonnement mensuel.
| Disponibilité mensuelle | Crédit de service |
|---|---|
| 99.8% – 99.9% | 10% |
| 99.7% – 99.8% | 20% |
| 99.6% – 99.7% | 30% |
| 99.0% – 99.6% | 40% |
| Below 99.0% | 50% |
Le crédit total maximum par mois est plafonné à 50 % de votre frais d'abonnement mensuel. Les crédits doivent être demandés dans les 30 jours suivant l'incident.
Exclusions
Les éléments suivants sont exclus des calculs de disponibilité et ne sont pas éligibles aux crédits de service :
- •Fenêtres de maintenance planifiée (dimanches 2:00–4:00 AM ET)
- •Pannes d'API de plateformes sociales tierces (Twitter, Meta, TikTok, etc.)
- •Événements de force majeure (catastrophes naturelles, actions gouvernementales, etc.)
- •Problèmes causés par les actions du client, les intégrations ou une utilisation abusive
- •Problèmes réseau entre le client et l'infrastructure SwarmPost
- •Fonctionnalités bêta ou en aperçu explicitement marquées comme non-production
Questions sur notre SLA ?
Les clients entreprise peuvent négocier des termes SLA personnalisés. Contactez notre équipe de vente pour discuter de vos besoins.
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