הסכם רמת שירות
ההתחייבות שלנו לאמינות. הסכם רמת שירות זה חל על כל תוכניות SwarmPost בתשלום.
עודכן לאחרונה: 26 במרץ 2026
התחייבות לזמינות
SwarmPost מתחייבת לשמור על זמינות של 99.9% לכל השירותים המרכזיים, הנמדדת על בסיס חודש לוח שנה. הזמינות מחושבת כסך הדקות בחודש פחות דקות השבתה, חלקי סך הדקות בחודש.
תחזוקה מתוכננת:תחזוקה שגרתית מתבצעת בימי ראשון בין 02:00 ל-04:00 זמן מזרחי. חלונות תחזוקה מתוכננים מוחרגים מחישובי הזמינות. נספק התראה של לפחות 48 שעות עבור כל תחזוקה הצפויה לעלות על 15 דקות.
זמני תגובה לאירועים
זמני התגובה מציינים מתי צוות ההנדסה שלנו יתחיל חקירה פעילה. זמני פתרון משתנים בהתאם למורכבות.
לוח זמנים לקרדיטים
אם הזמינות החודשית יורדת מתחת ל-99.9%, אתה זכאי לקרדיט שירות שיוחל על מחזור החיוב הבא שלך. קרדיטים מחושבים כאחוז מדמי המנוי החודשיים שלך.
| זמינות חודשית | קרדיט שירות |
|---|---|
| 99.8% – 99.9% | 10% |
| 99.7% – 99.8% | 20% |
| 99.6% – 99.7% | 30% |
| 99.0% – 99.6% | 40% |
| מתחת ל-99.0% | 50% |
הקרדיט הכולל המרבי לחודש מוגבל ל-50% מדמי המנוי החודשיים שלך. קרדיטים יש לבקש בתוך 30 יום מהאירוע.
חריגות
הבאים מוחרגים מחישובי הזמינות ואינם זכאים לקרדיטי שירות:
- •חלונות תחזוקה מתוזמנים (ראשון 02:00–04:00 ET)
- •תקלות API של פלטפורמות חברתיות צד שלישי (Twitter, Meta, TikTok וכו')
- •אירועי כוח עליון (אסונות טבע, פעולות ממשלה וכו')
- •בעיות הנגרמות מפעולות לקוח, אינטגרציות או שימוש לרעה
- •בעיות רשת בין הלקוח לתשתית SwarmPost
- •תכונות בטא או תצוגה מקדימה המסומנות במפורש כלא-לייצור
שאלות לגבי הסכם רמת השירות שלנו?
לקוחות ארגוניים יכולים לנהל משא ומתן על תנאי הסכם רמת שירות מותאמים אישית. צרו קשר עם צוות המכירות שלנו כדי לדון בדרישות שלכם.
צור קשר עם המכירות