सेवा स्तर समझौता
विश्वसनीयता के प्रति हमारी दृढ़ प्रतिबद्धता। यह SLA सभी भुगतान किए गए SwarmPost योजनाओं पर लागू होता है।
अंतिम अद्यतन: March 26, 2026
अपटाइम प्रतिबद्धता
SwarmPost सभी कोर सेवाओं के लिए 99.9% अपटाइम बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध है, जो कैलेंडर-महीने के आधार पर मापा जाता है। अपटाइम की गणना महीने के कुल मिनटों से डाउनटाइम मिनटों को घटाकर, फिर महीने के कुल मिनटों से विभाजित करके की जाती है।
योजनाबद्ध रखरखाव:नियमित रखरखाव रविवार को पूर्वी समयानुसार सुबह 2:00 बजे से 4:00 बजे के बीच किया जाता है। योजनाबद्ध रखरखाव विंडो को अपटाइम गणना से बाहर रखा जाता है। हम 15 मिनट से अधिक समय लेने वाले किसी भी रखरखाव के लिए कम से कम 48 घंटे का पूर्व सूचना देंगे।
घटना प्रतिक्रिया समय
प्रतिक्रिया समय हमारी इंजीनियरिंग टीम द्वारा सक्रिय जांच शुरू करने का संकेत देते हैं। समाधान समय जटिलता के आधार पर भिन्न होता है।
क्रेडिट शेड्यूल
यदि मासिक अपटाइम 99.9% से नीचे गिरता है, तो आप अगले बिलिंग चक्र में लागू सेवा क्रेडिट के पात्र हैं। क्रेडिट आपकी मासिक सदस्यता शुल्क का प्रतिशत के रूप में गणना किए जाते हैं।
| मासिक अपटाइम | सेवा क्रेडिट |
|---|---|
| 99.8% – 99.9% | 10% |
| 99.7% – 99.8% | 20% |
| 99.6% – 99.7% | 30% |
| 99.0% – 99.6% | 40% |
| 99.0% से नीचे | 50% |
प्रति माह अधिकतम कुल क्रेडिट आपकी मासिक सदस्यता शुल्क के 50% पर सीमित है। क्रेडिट घटना के 30 दिनों के भीतर अनुरोध किए जाने चाहिए।
अपवाद
निम्नलिखित अपटाइम गणना से बाहर हैं और सेवा क्रेडिट के पात्र नहीं हैं:
- •योजनाबद्ध रखरखाव विंडो (रविवार 2:00–4:00 AM ET)
- •तृतीय-पक्ष सोशल प्लेटफॉर्म API आउटेज (Twitter, Meta, TikTok, आदि)
- •ऊपर के बल घटनाएं (प्राकृतिक आपदाएं, सरकारी कार्रवाइयां, आदि)
- •ग्राहक कार्रवाइयों, एकीकरणों, या दुरुपयोग से उत्पन्न समस्याएं
- •ग्राहक और SwarmPost इंफ्रास्ट्रक्चर के बीच नेटवर्क समस्याएं
- •बीटा या पूर्वावलोकन फीचर्स जो स्पष्ट रूप से गैर-उत्पादन के रूप में चिह्नित हैं
हमारे SLA के बारे में प्रश्न?
एंटरप्राइज ग्राहक कस्टम SLA शर्तों पर बातचीत कर सकते हैं। अपनी आवश्यकताओं पर चर्चा करने के लिए हमारी बिक्री टीम से संपर्क करें।
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