Perjanjian Tingkat Layanan
Komitmen kami terhadap keandalan. SLA ini berlaku untuk semua paket SwarmPost berbayar.
Terakhir diperbarui: 26 Maret 2026
Komitmen Uptime
SwarmPost berkomitmen untuk menjaga uptime 99.9% untuk semua layanan inti, diukur berdasarkan bulan kalender. Uptime dihitung sebagai total menit dalam bulan dikurangi menit downtime, dibagi dengan total menit dalam bulan.
Pemeliharaan Terjadwal:Pemeliharaan rutin dilakukan pada hari Minggu antara pukul 02:00 dan 04:00 Waktu Timur. Jendela pemeliharaan terjadwal dikecualikan dari perhitungan uptime. Kami akan memberikan pemberitahuan minimal 48 jam untuk pemeliharaan yang diharapkan melebihi 15 menit.
Waktu Respons Insiden
Waktu respons menunjukkan kapan tim teknik kami akan memulai investigasi aktif. Waktu resolusi bervariasi berdasarkan kompleksitas.
Jadwal Kredit
Jika uptime bulanan turun di bawah 99.9%, Anda berhak atas kredit layanan yang diterapkan pada siklus penagihan berikutnya. Kredit dihitung sebagai persentase dari biaya langganan bulanan Anda.
| Uptime Bulanan | Kredit Layanan |
|---|---|
| 99.8% – 99.9% | 10% |
| 99.7% – 99.8% | 20% |
| 99.6% – 99.7% | 30% |
| 99.0% – 99.6% | 40% |
| Di bawah 99.0% | 50% |
Total kredit maksimum per bulan dibatasi pada 50% dari biaya langganan bulanan Anda. Kredit harus diminta dalam waktu 30 hari sejak insiden.
Pengecualian
Yang berikut dikecualikan dari perhitungan uptime dan tidak berhak atas kredit layanan:
- •Jendela pemeliharaan terjadwal (Minggu 02:00–04:00 ET)
- •Gangguan API platform sosial pihak ketiga (Twitter, Meta, TikTok, dll.)
- •Peristiwa force majeure (bencana alam, tindakan pemerintah, dll.)
- •Masalah yang disebabkan oleh tindakan pelanggan, integrasi, atau penyalahgunaan
- •Masalah jaringan antara pelanggan dan infrastruktur SwarmPost
- •Fitur beta atau pratinjau yang secara eksplisit ditandai sebagai non-produksi
Pertanyaan tentang SLA kami?
Pelanggan enterprise dapat menegosiasikan ketentuan SLA khusus. Hubungi tim penjualan kami untuk membahas kebutuhan Anda.
Hubungi Penjualan