Accordo sul Livello di Servizio
Il nostro impegno per l'affidabilità. Questo SLA si applica a tutti i piani SwarmPost a pagamento.
Ultimo aggiornamento: 26 marzo 2026
Impegno per l'Uptime
SwarmPost si impegna a mantenere il 99.9% di uptime per tutti i servizi principali, misurato su base mensile solare. L'uptime viene calcolato come i minuti totali nel mese meno i minuti di downtime, divisi per i minuti totali nel mese.
Manutenzione Programmata:La manutenzione di routine viene eseguita la domenica tra le 2:00 AM e le 4:00 AM Eastern Time. Le finestre di manutenzione programmata sono escluse dai calcoli di uptime. Forniremo almeno 48 ore di preavviso per qualsiasi manutenzione prevista che superi i 15 minuti.
Tempi di Risposta agli Incidenti
I tempi di risposta indicano quando il nostro team di ingegneria inizierà l'indagine attiva. I tempi di risoluzione variano in base alla complessità.
Programma di Crediti
Se l'uptime mensile scende al di sotto del 99.9%, sei idoneo per un credito di servizio applicato al tuo prossimo ciclo di fatturazione. I crediti sono calcolati come percentuale della tua tariffa di abbonamento mensile.
| Uptime Mensile | Credito di Servizio |
|---|---|
| 99.8% – 99.9% | 10% |
| 99.7% – 99.8% | 20% |
| 99.6% – 99.7% | 30% |
| 99.0% – 99.6% | 40% |
| Below 99.0% | 50% |
Il credito totale massimo per mese è limitato al 50% della tua tariffa di abbonamento mensile. I crediti devono essere richiesti entro 30 giorni dall'incidente.
Esclusioni
I seguenti sono esclusi dai calcoli di uptime e non sono idonei per crediti di servizio:
- •Finestre di manutenzione programmata (domeniche 2:00–4:00 AM ET)
- •Interruzioni API di piattaforme social di terze parti (Twitter, Meta, TikTok, etc.)
- •Eventi di forza maggiore (disastri naturali, azioni governative, etc.)
- •Problemi causati da azioni del cliente, integrazioni o uso improprio
- •Problemi di rete tra il cliente e l'infrastruttura SwarmPost
- •Funzionalità beta o in anteprima esplicitamente contrassegnate come non di produzione
Domande sul nostro SLA?
I clienti enterprise possono negoziare termini SLA personalizzati. Contatta il nostro team di vendite per discutere i tuoi requisiti.
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