1つのインBOX。
すべての会話。
9つのプラットフォームからのDM、コメント、メンション、返信を1か所に集約。AIによる感情検知、自動応答、スマートルーティングで、漏れを防ぎます。
ソーシャルコマンドセンター
大規模な会話管理に必要なすべて。
統合インBOX
9つのプラットフォームからのすべてのDM、コメント、メンション、返信が1つのインBOXに集約。アプリ間を切り替える必要なし。プラットフォーム、ステータス、感情でフィルタリング。
DM管理
Twitter/X、Instagram、Facebook、LinkedInなどからのダイレクトメッセージをSwarmPostから読み取り返信。会話履歴を1つのスレッドで完全管理。
優先順位付けと割り当て
AIが緊急度と感情に基づいてメッセージを自動的に優先順位付け。チームメンバーに会話を割り当て、期限を設定し、解決時間を追跡。
保存済み応答
FAQ、価格に関する問い合わせ、よくある質問のためのテンプレート応答ライブラリを作成。1クリックで挿入し、即座にパーソナライズ。
DM自動応答エージェント
DMエージェントを展開して着信メッセージを自動処理。リードの資格確認、FAQへの回答、ウェルカムメッセージの送信、複雑なクエリをチームにエスカレーション。
感情検知
AIがすべての着信メッセージを分析し、肯定的、中立的、否定的な感情を検知。否定的なメッセージは自動的にフラグ付けされ、優先レビューにルーティング。
チーム向けに構築
コラボレーション機能、自動化ルール、スマートフィルタリングでチームの効率を維持。
スマートラベル
トピック別に会話を自動タグ付け：サポート、セールス、フィードバック、スパム。ワークフローに合わせたカスタムラベルを作成。
チームコラボレーション
内部ノート、@メンション、割り当て履歴でチームを連携。外部ツール不要。
応答時間追跡
チームメンバーごとおよびプラットフォームごとの平均応答時間を監視。SLA目標を設定し、アラートを取得。
スパムとトロールフィルタリング
AIがスパム、ボットメッセージ、有害コンテンツを識別。自動アーカイブまたはレビュー用にフラグ付け。
自動化ルール
if-thenルールを作成：キーワードによる自動割り当て、営業時間外の自動返信、プラットフォームによる自動ラベル付け。
VIP連絡先
重要な連絡先をVIPとしてマーク。彼らのメッセージはキュー上部にジャンプし、カスタム通知。
仕組み
カオスから明確さへ、4ステップで。
プラットフォームを接続
ソーシャルアカウントをリンクし、SwarmPostが既存の会話と新しいメッセージをすべて引き込み。
ルーティングルールを設定
チーム向けに自動割り当て、優先ルール、感情ベースのエスカレーションを設定。
DMエージェントを展開（オプション）
一般的な問い合わせにAI自動応答を有効化。エージェントがボリュームを処理、あなたは例外を扱う。
応答と解決
統合インBOXから返信。解決時間、顧客満足度、チームパフォーマンスを追跡。