サービスレベル契約
信頼性への当社のコミットメント。このSLAは、すべての有料SwarmPostプランに適用されます。
最終更新日: 2026年3月26日
稼働率保証
99.9%月間稼働率
SwarmPostは、すべてのコアサービスについてカレンダー月ベースで99.9%の稼働率を維持することを約束します。稼働率は、月の総分数からダウンタイム分数を引いたものを、月の総分数で割って計算されます。
予定メンテナンス：通常のメンテナンスは、東部標準時午前2:00から午前4:00の間の日曜日に実施されます。予定メンテナンスウィンドウは稼働率計算から除外されます。15分を超えるメンテナンスについては、少なくとも48時間の事前通知を提供します。
インシデント対応時間
P1 — 重大
サービスが完全に利用不可、または重大なデータ損失
15分
P2 — 高
コア機能が低下、回避策なし
1時間
P3 — 中
非クリティカル機能に影響、回避策あり
4時間
P4 — 低
軽微な問題、化粧的な欠陥、または一般的な問い合わせ
24時間
対応時間は、当社のエンジニアリングチームが積極的な調査を開始するタイミングを示します。解決時間は複雑さに応じて異なります。
クレジットスケジュール
月間稼働率が99.9%を下回った場合、次の請求サイクルに適用されるサービスクレジットが対象となります。クレジットは月額サブスクリプション料金のパーセンテージとして計算されます。
| 月間稼働率 | サービスクレジット |
|---|---|
| 99.8% – 99.9% | 10% |
| 99.7% – 99.8% | 20% |
| 99.6% – 99.7% | 30% |
| 99.0% – 99.6% | 40% |
| 99.0%未満 | 50% |
月ごとの最大総クレジットは月額サブスクリプション料金の50%に制限されます。クレジットはインシデントから30日以内に請求する必要があります。
除外事項
以下のものは稼働率計算から除外され、サービスクレジットの対象外です：
- •予定メンテナンスウィンドウ（日曜日 午前2:00–4:00 ET）
- •サードパーティソーシャルプラットフォームAPI障害（Twitter、Meta、TikTokなど）
- •不可抗力イベント（自然災害、政府の行動など）
- •顧客の行動、統合、または誤用による問題
- •顧客とSwarmPostインフラストラクチャ間のネットワーク問題
- •明示的に非本番としてマークされたベータまたはプレビューフィーチャー