Service Level Overeenkomst
Onze toewijding aan betrouwbaarheid. Deze SLA is van toepassing op alle betaalde SwarmPost-abonnementen.
Laatst bijgewerkt: 26 maart 2026
Beschikbaarheidsgarantie
SwarmPost verbindt zich ertoe 99.9% beschikbaarheid te handhaven voor alle kernservices, gemeten op basis van een kalendermaand. Beschikbaarheid wordt berekend als het totale aantal minuten in de maand min de minuten downtime, gedeeld door het totale aantal minuten in de maand.
Geplande Onderhoud:Routine-onderhoud wordt uitgevoerd op zondagen tussen 02:00 en 04:00 uur Eastern Time. Geplande onderhoudsvensters worden uitgesloten van de beschikbaarheidsberekeningen. We geven minstens 48 uur van tevoren bericht voor onderhoud dat langer dan 15 minuten duurt.
Responstijden bij Incidenten
Responstijden geven aan wanneer ons engineeringteam het actieve onderzoek start. Oplostijden variëren afhankelijk van de complexiteit.
Krediet Schema
Als de maandelijkse beschikbaarheid onder de 99.9% zakt, komt u in aanmerking voor een servicekrediet dat wordt toegepast op uw volgende factureringscyclus. Kredieten worden berekend als een percentage van uw maandelijkse abonnementskosten.
| Maandelijkse Beschikbaarheid | Service Krediet |
|---|---|
| 99.8% – 99.9% | 10% |
| 99.7% – 99.8% | 20% |
| 99.6% – 99.7% | 30% |
| 99.0% – 99.6% | 40% |
| Onder 99.0% | 50% |
Het maximale totale krediet per maand is beperkt tot 50% van uw maandelijkse abonnementskosten. Kredieten moeten binnen 30 dagen na het incident worden aangevraagd.
Uitsluitingen
Het volgende wordt uitgesloten van de beschikbaarheidsberekeningen en komt niet in aanmerking voor servicekredieten:
- •Geplande onderhoudsvensters (zondagen 02:00–04:00 uur ET)
- •API-storingen van derden sociale platforms (Twitter, Meta, TikTok, enz.)
- •Overmachtsituaties (natuurlijke rampen, overheidsmaatregelen, enz.)
- •Problemen veroorzaakt door klantacties, integraties of misbruik
- •Netwerkproblemen tussen de klant en SwarmPost-infrastructuur
- •Beta- of preview-functies die expliciet als niet-productie zijn gemarkeerd
Vragen over onze SLA?
Enterprise-klanten kunnen aangepaste SLA-voorwaarden onderhandelen. Neem contact op met ons sales team om uw eisen te bespreken.
Contact Sales