Acordo de Nível de Serviço
Nosso compromisso com a confiabilidade. Este SLA se aplica a todos os planos pagos do SwarmPost.
Última atualização: 26 de março de 2026
Compromisso de Tempo de Atividade
O SwarmPost se compromete a manter 99,9% de tempo de atividade para todos os serviços principais, medido com base no mês calendário. O tempo de atividade é calculado como o total de minutos no mês menos os minutos de inatividade, dividido pelo total de minutos no mês.
Manutenção Planejada:A manutenção de rotina é realizada aos domingos entre 2:00 e 4:00 da manhã no Horário do Leste. Janelas de manutenção planejada são excluídas dos cálculos de tempo de atividade. Forneceremos pelo menos 48 horas de aviso para qualquer manutenção esperada para exceder 15 minutos.
Tempos de Resposta a Incidentes
Os tempos de resposta indicam quando nossa equipe de engenharia iniciará a investigação ativa. Os tempos de resolução variam com base na complexidade.
Cronograma de Créditos
Se o tempo de atividade mensal cair abaixo de 99,9%, você será elegível para um crédito de serviço aplicado ao seu próximo ciclo de faturamento. Os créditos são calculados como uma porcentagem da taxa de assinatura mensal.
| Tempo de Atividade Mensal | Crédito de Serviço |
|---|---|
| 99,8% – 99,9% | 10% |
| 99,7% – 99,8% | 20% |
| 99,6% – 99,7% | 30% |
| 99,0% – 99,6% | 40% |
| Abaixo de 99,0% | 50% |
O crédito total máximo por mês é limitado a 50% da taxa de assinatura mensal. Os créditos devem ser solicitados dentro de 30 dias do incidente.
Exclusões
O seguinte é excluído dos cálculos de tempo de atividade e não é elegível para créditos de serviço:
- •Janelas de manutenção agendada (domingos 2:00–4:00 da manhã ET)
- •Interrupções de API de plataformas sociais de terceiros (Twitter, Meta, TikTok, etc.)
- •Eventos de força maior (desastres naturais, ações governamentais, etc.)
- •Problemas causados por ações do cliente, integrações ou uso indevido
- •Problemas de rede entre o cliente e a infraestrutura do SwarmPost
- •Recursos beta ou em visualização explicitamente marcados como não de produção
Dúvidas sobre nosso SLA?
Clientes empresariais podem negociar termos personalizados de SLA. Entre em contato com nossa equipe de vendas para discutir suas necessidades.
Contato com Vendas