服务水平协议
我们对可靠性的承诺。此 SLA 适用于所有付费 SwarmPost 计划。
最后更新：2026 年 3 月 26 日
正常运行时间承诺
99.9%每月正常运行时间
SwarmPost 承诺为所有核心服务维持 99.9% 的正常运行时间，以日历月为基础进行测量。正常运行时间计算公式为：月总分钟数减去停机分钟数，除以月总分钟数。
计划维护：例行维护在东部时间周日凌晨 2:00 至 4:00 进行。计划维护窗口不计入正常运行时间计算。对于预计超过 15 分钟的任何维护，我们将至少提前 48 小时通知。
事件响应时间
P1 — 关键
服务完全不可用或主要数据丢失
15 minutes
P2 — 高
核心功能降级，无可用变通方法
1 hour
P3 — 中等
非关键功能受影响，有可用变通方法
4 hours
P4 — 低
次要问题、美容缺陷或一般查询
24 hours
响应时间表示我们的工程团队开始积极调查的时间。解决时间根据复杂性而异。
服务信用计划
如果每月正常运行时间低于 99.9%，您有资格获得服务信用，该信用将应用于您的下一个计费周期。信用按您每月订阅费的百分比计算。
| 每月正常运行时间 | 服务信用 |
|---|---|
| 99.8% – 99.9% | 10% |
| 99.7% – 99.8% | 20% |
| 99.6% – 99.7% | 30% |
| 99.0% – 99.6% | 40% |
| Below 99.0% | 50% |
每月最大总信用上限为每月订阅费的 50%。信用必须在事件发生后 30 天内申请。
排除项
以下情况不计入正常运行时间计算，且不符合服务信用资格：
- •计划维护窗口（周日东部时间凌晨 2:00–4:00）
- •第三方社交平台 API 中断（Twitter、Meta、TikTok 等）
- •不可抗力事件（自然灾害、政府行动等）
- •由客户操作、集成或误用引起的问题
- •客户与 SwarmPost 基础设施之间的网络问题
- •明确标记为非生产环境的 Beta 或预览功能