Une seule boîte de réception.
Toutes les conversations.
DM, commentaires, mentions et réponses de toutes les 9 plateformes en un seul endroit. Détection de sentiment alimentée par l'IA, réponses automatiques et routage intelligent pour que rien ne passe à travers les mailles du filet.
Votre centre de commandement social
Tout ce dont vous avez besoin pour gérer les conversations à grande échelle.
Boîte de réception unifiée
Tous les DM, commentaires, mentions et réponses de toutes les 9 plateformes convergent vers une seule boîte de réception. Plus besoin de basculer entre les applications. Filtrez par plateforme, statut ou sentiment.
Gestion des DM
Lisez et répondez aux messages directs sur Twitter/X, Instagram, Facebook, LinkedIn, et plus encore — tout depuis SwarmPost. Historique complet des conversations dans un seul fil.
Priorité et affectation
L'IA priorise automatiquement les messages par urgence et sentiment. Affectez les conversations aux membres de l'équipe, définissez des dates d'échéance et suivez le temps de résolution.
Réponses sauvegardées
Construisez une bibliothèque de réponses templatisées pour les FAQ, les demandes de prix et les questions courantes. Insérez d'un clic et personnalisez à la volée.
Agent auto-répondeur pour DM
Déployez l'agent DM pour gérer automatiquement les messages entrants. Il qualifie les prospects, répond aux FAQ, envoie des messages de bienvenue et escalade les requêtes complexes vers votre équipe.
Détection de sentiment
L'IA analyse chaque message entrant pour le sentiment — positif, neutre ou négatif. Les messages négatifs sont signalés et routés vers une revue prioritaire automatiquement.
Conçu pour les équipes
Fonctionnalités de collaboration, règles d'automatisation et filtrage intelligent pour garder votre équipe efficace.
Étiquettes intelligentes
Étiquetez automatiquement les conversations par sujet : support, ventes, feedback, spam. Créez des étiquettes personnalisées pour votre flux de travail.
Collaboration d'équipe
Notes internes, @mentions et historique d'affectation gardent votre équipe alignée sans outils externes.
Suivi du temps de réponse
Surveillez les temps de réponse moyens par membre d'équipe et par plateforme. Définissez des objectifs SLA et recevez des alertes.
Filtrage du spam et des trolls
L'IA identifie le spam, les messages de bots et le contenu toxique. Archivez automatiquement ou signalez pour revue.
Règles d'automatisation
Créez des règles si-alors : affectation automatique par mot-clé, réponse automatique après les heures, étiquetage automatique par plateforme.
Contacts VIP
Marquez les contacts clés comme VIP. Leurs messages remontent en tête de file avec des notifications personnalisées.
Comment ça marche
Du chaos à la clarté en quatre étapes.
Connectez vos plateformes
Liez les comptes sociaux et SwarmPost récupère toutes les conversations existantes et les nouveaux messages.
Configurez les règles de routage
Configurez l'affectation automatique, les règles de priorité et l'escalade basée sur le sentiment pour votre équipe.
Déployez l'agent DM (optionnel)
Activez les réponses automatiques IA pour les demandes courantes. L'agent gère le volume ; vous gérez les exceptions.
Répondez et résolvez
Répondez depuis la boîte de réception unifiée. Suivez le temps de résolution, la satisfaction client et les performances de l'équipe.
Prêt à unifier votre boîte de réception ?
Arrêtez de basculer entre 9 applications. Commencez à gérer toutes les conversations depuis un seul endroit — gratuitement.
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