Hizmet Seviyesi Anlaşması

Güvenilirliğimize olan taahhüdümüz. Bu SLA, tüm ücretli SwarmPost planları için geçerlidir.

Son güncelleme: 26 Mart 2026

Çalışma Süresi Taahhüdü

99.9%aylık çalışma süresi

SwarmPost, tüm temel hizmetler için takvim ayı bazında ölçülen %99,9 çalışma süresini sürdürmeyi taahhüt eder. Çalışma süresi, ay içindeki toplam dakikalar eksi kesinti dakikaları, ay içindeki toplam dakikalara bölünerek hesaplanır.

Planlanmış Bakım:Rutin bakım, Pazar günleri Doğu Saati ile sabah 02:00 ve 04:00 arasında gerçekleştirilir. Planlanmış bakım pencereleri, çalışma süresi hesaplamalarından hariç tutulur. 15 dakikayı aşması beklenen herhangi bir bakım için en az 48 saat önceden bildirim sağlayacağız.

Olay Yanıt Süreleri

P1 — Kritik

Hizmet tamamen kullanılamaz durumda veya büyük veri kaybı

15 dakika

P2 — Yüksek

Temel özellik bozulmuş, geçici çözüm mevcut değil

1 saat

P3 — Orta

Kritik olmayan özellik etkilenmiş, geçici çözüm mevcut

4 saat

P4 — Düşük

Küçük sorun, kozmetik kusur veya genel sorgu

24 saat

Yanıt süreleri, mühendislik ekibimizin aktif soruşturmaya ne zaman başlayacağını gösterir. Çözüm süreleri karmaşıklığa göre değişir.

Kredi Programı

Aylık çalışma süresi %99,9'un altına düşerse, bir sonraki faturalama döngüsüne uygulanan hizmet kredisi için uygunsunuz. Krediler, aylık abonelik ücretinizin bir yüzdesi olarak hesaplanır.

Aylık Çalışma Süresi	Hizmet Kredisi
99.8% – 99.9%	10%
99.7% – 99.8%	20%
99.6% – 99.7%	30%
99.0% – 99.6%	40%
Below 99.0%	50%

Aylık maksimum toplam kredi, aylık abonelik ücretinizin %50'si ile sınırlıdır. Krediler, olaydan sonraki 30 gün içinde talep edilmelidir.

İstisnalar

Aşağıdakiler, çalışma süresi hesaplamalarından hariç tutulur ve hizmet kredileri için uygun değildir:

•Planlanmış bakım pencereleri (Pazar günleri 02:00–04:00 ET)
•Üçüncü taraf sosyal platform API kesintileri (Twitter, Meta, TikTok vb.)
•Mücbir sebep olayları (doğal afetler, hükümet eylemleri vb.)
•Müşteri eylemleri, entegrasyonlar veya kötüye kullanım nedeniyle oluşan sorunlar
•Müşteri ile SwarmPost altyapısı arasındaki ağ sorunları
•Üretim dışı olarak açıkça işaretlenmiş beta veya önizleme özellikleri

SLA'mız hakkında sorularınız mı var?

Kurumsal müşteriler, özel SLA şartlarını müzakere edebilir. Gereksinimlerinizi tartışmak için satış ekibimizle iletişime geçin.

Satış ile İletişime Geçin