하나의 인박스.
모든 대화.
모든 9개 플랫폼의 DM, 댓글, 멘션, 답변을 한 곳에 모으세요. AI 기반 감정 감지, 자동 응답, 스마트 라우팅으로 아무것도 놓치지 마세요.
당신의 소셜 커맨드 센터
대규모 대화 관리를 위한 모든 도구.
통합 인박스
모든 9개 플랫폼의 모든 DM, 댓글, 멘션, 답변이 하나의 인박스로 모입니다. 앱 간 전환은 더 이상 없습니다. 플랫폼, 상태, 또는 감정으로 필터링하세요.
DM 관리
Twitter/X, Instagram, Facebook, LinkedIn 등에서 직접 메시지를 읽고 답변하세요 — 모두 SwarmPost에서. 전체 대화 기록을 하나의 스레드에.
우선순위 및 할당
AI가 긴급도와 감정에 따라 메시지를 자동으로 우선순위 지정합니다. 팀원에게 대화를 할당하고, 마감일을 설정하며, 해결 시간을 추적하세요.
저장된 응답
FAQ, 가격 문의, 일반 질문에 대한 템플릿 응답 라이브러리를 구축하세요. 한 번의 클릭으로 삽입하고 즉시 개인화하세요.
DM 자동 응답 에이전트
DM 에이전트를 배포하여 들어오는 메시지를 자동으로 처리하세요. 리드 자격 확인, FAQ 답변, 환영 메시지 전송, 복잡한 쿼리를 팀으로 에스컬레이션합니다.
감정 감지
AI가 모든 들어오는 메시지의 감정을 분석합니다 — 긍정, 중립, 부정. 부정적인 메시지는 자동으로 플래그되어 우선 검토로 라우팅됩니다.
팀을 위한 설계
협업 기능, 자동화 규칙, 스마트 필터링으로 팀 효율성을 유지하세요.
스마트 라벨
주제별로 대화를 자동 태그하세요: 지원, 판매, 피드백, 스팸. 워크플로에 맞는 사용자 지정 라벨을 생성하세요.
팀 협업
내부 노트, @멘션, 할당 기록으로 외부 도구 없이 팀을 동기화하세요.
응답 시간 추적
팀원 및 플랫폼별 평균 응답 시간을 모니터링하세요. SLA 목표를 설정하고 알림을 받으세요.
스팸 및 트롤 필터링
AI가 스팸, 봇 메시지, 독성 콘텐츠를 식별합니다. 자동으로 아카이브하거나 검토를 위해 플래그하세요.
자동화 규칙
if-then 규칙을 생성하세요: 키워드별 자동 할당, 비업무 시간 자동 응답, 플랫폼별 자동 라벨링.
VIP 연락처
주요 연락처를 VIP로 표시하세요. 그들의 메시지가 큐 상단으로 이동하며 사용자 지정 알림이 전송됩니다.
작동 방식
혼란에서 명확함으로, 네 단계로.
플랫폼 연결
소셜 계정을 연결하면 SwarmPost가 기존 대화와 새 메시지를 모두 가져옵니다.
라우팅 규칙 구성
팀을 위한 자동 할당, 우선순위 규칙, 감정 기반 에스컬레이션을 설정하세요.
DM 에이전트 배포 (선택)
일반 문의에 대한 AI 자동 응답을 활성화하세요. 에이전트가 볼륨을 처리하고, 당신은 예외를 처리하세요.
응답 및 해결
통합 인박스에서 답변하세요. 해결 시간, 고객 만족도, 팀 성과를 추적하세요.