서비스 수준 계약
신뢰성에 대한 우리의 약속. 이 SLA는 모든 유료 SwarmPost 플랜에 적용됩니다.
마지막 업데이트: 2026년 3월 26일
가동률 약속
99.9%월간 가동률
SwarmPost는 모든 핵심 서비스에 대해 달력 월 기준으로 99.9% 가동률을 유지하기 위해 최선을 다합니다. 가동률은 한 달 총 분에서 다운타임 분을 뺀 후 한 달 총 분으로 나눈 값으로 계산됩니다.
예정된 유지보수:일상적인 유지보수는 동부 표준시로 일요일 오전 2:00부터 4:00 사이에 수행됩니다. 예정된 유지보수 기간은 가동률 계산에서 제외됩니다. 15분을 초과할 것으로 예상되는 유지보수에 대해서는 최소 48시간 전에 통지하겠습니다.
인시던트 응답 시간
P1 — 치명적
서비스가 완전히 사용할 수 없거나 주요 데이터 손실
15분
P2 — 높음
핵심 기능이 저하되었으며, 대안이 없습니다
1시간
P3 — 중간
비핵심 기능에 영향이 있으며, 대안이 있습니다
4시간
P4 — 낮음
경미한 문제, 외관 결함 또는 일반 문의
24시간
응답 시간은 엔지니어링 팀이 적극적인 조사를 시작하는 시간을 나타냅니다. 해결 시간은 복잡성에 따라 다릅니다.
크레딧 일정
월간 가동률이 99.9% 미만으로 떨어지면 다음 청구 주기에 적용되는 서비스 크레딧을 받을 자격이 있습니다. 크레딧은 월간 구독 요금의 백분율로 계산됩니다.
| 월간 가동률 | 서비스 크레딧 |
|---|---|
| 99.8% – 99.9% | 10% |
| 99.7% – 99.8% | 20% |
| 99.6% – 99.7% | 30% |
| 99.0% – 99.6% | 40% |
| 99.0% 미만 | 50% |
월간 총 크레딧은 월간 구독 요금의 50%로 제한됩니다. 크레딧은 인시던트 발생 후 30일 이내에 요청해야 합니다.
제외 사항
다음 사항은 가동률 계산에서 제외되며 서비스 크레딧 대상이 아닙니다:
- •예정된 유지보수 기간 (일요일 2:00–4:00 AM ET)
- •타사 소셜 플랫폼 API 중단 (Twitter, Meta, TikTok 등)
- •불가항력 사건 (자연재해, 정부 조치 등)
- •고객의 조치, 통합 또는 오용으로 인한 문제
- •고객과 SwarmPost 인프라 간 네트워크 문제
- •비프로덕션으로 명시된 베타 또는 미리보기 기능