您的社交指挥中心
大规模管理对话所需的一切。
统一收件箱
来自所有 9 个平台的每条私信、评论、提及和回复均汇入一个收件箱。无需在应用间切换。可按平台、状态或情感过滤。
私信管理
从 SwarmPost 阅读并回复 Twitter/X、Instagram、Facebook、LinkedIn 等平台的私信。全程对话历史记录在一个线程中。
优先级与分配
AI 根据紧急程度和情感自动优先排序消息。将对话分配给团队成员，设置截止日期，并跟踪解决时间。
保存回复
为常见问题、定价咨询和常见疑问构建模板回复库。一键插入并即时个性化。
私信自动回复代理
部署私信代理自动处理传入消息。它筛选潜在客户、回答常见问题、发送欢迎消息，并将复杂查询升级至您的团队。
情感检测
AI 分析每条传入消息的情感——积极、中性或消极。消极消息自动标记并路由至优先审查。
专为团队打造
协作功能、自动化规则和智能过滤，帮助团队高效运转。
智能标签
自动按主题标记对话：支持、销售、反馈、垃圾信息。为您的工作流程创建自定义标签。
团队协作
内部笔记、@提及和分配历史记录，让团队保持一致，无需外部工具。
回复时间跟踪
监控每位团队成员和平台的平均回复时间。设置 SLA 目标并获取警报。
垃圾与喷子过滤
AI 识别垃圾信息、机器人消息和有害内容。自动归档或标记审查。
自动化规则
创建 if-then 规则：按关键词自动分配、非工作时间自动回复、按平台自动标签。
VIP 联系人
将关键联系人标记为 VIP。他们的消息将跳至队列顶部，并伴随自定义通知。
工作原理
从混乱到清晰，仅需四个步骤。
1
连接您的平台
链接社交账户，SwarmPost 将拉取所有现有对话和新消息。
2
配置路由规则
为团队设置自动分配、优先规则和基于情感的升级。
3
部署私信代理（可选）
启用 AI 自动回复常见咨询。代理处理批量；您处理例外。
4
回复并解决
从统一收件箱回复。跟踪解决时间、客户满意度和团队绩效。
9
统一收件箱中的平台
99.2%
私信回复率
<2min
平均回复时间
85%
AI 自动解决